Công ty TNHH MTV SX TM DV Hoa Sen Hồng

Ngành kinh doanh khu vui chơi trẻ em là 1 ngành đang hot trên thị trường. Nhưng cũng là 1 ngành phải đặt mình vào vị trí trẻ em để có thể hiểu được tâm lý của các bé, vì tính cách của mỗi bé là khác nhau.Dẫu vậy cái j cũng có người thích, người không thích, kinh doanh khu vui chơi trẻ em cũng vậy sẽ gặp những lúc bị khách hàng phàn nàn nhiều vấn đề khác nhau như :Khu vui chơi có rác, nhân viên thái độ không tốt...Nên khi bắt đầu kinh doanh cần thận trọng, suy nghĩ kỹ càng để tránh những tổn thất về tiền bạc cũng như về tinh thần. Nếu không biết cách cư xử, thương hiệu khu vui chơi sẽ dần mất đi sự tin tưởng của khách .Trong thời đại internet phát triển , khi có tin tức xấu đến cần chuẩn bị sẵn 1 kế hoạch đối phó thích hợp .

1. Tìm ra nguyên nhân

Ví dụ 1 khách hàng khi trải nghiệm không được tốt tại khu vui chơi trẻ em. Với thời đại công nghệ số thì khi về đến nhà vị khách đó sẽ lên mạng livstream chia sẽ cho bạn bè của họ với những lời nói tiêu cực không tốt về khu vui chơi và tin đồn đó sẽ nhanh chóng lan truyền lên mạng xã hội . Mạng xã hội là con dao 2 lửa.
Người chủ khu vui chơi sẽ cần nhanh chóng nắm bắt được sự việc đó để tìm phương án giải quyết 1 cách nhanh nhất và hiệu quả nhất chứ không phải đôi co, phản bác lại với khách hàng .Thay vào đó hãy làm việc với các nhân viên phụ trách, nghe từng người trình bày, kiểm tra các thiết bị an ninh như camera để đối chiếu.

2.Phân tích tình hình

Biết rõ được nguyên nhân, lý do  đừng vội vàng, luống cuống mà thay vào đó cần lập ra 1 kế hoạch hành động cụ thể chính xác.Cần phải có cái đầu lạnh để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

3.Cần hiểu rõ

 Những đồ chơi nào dễ gây vết thương cho trẻ khi tham gia vui chơi, rồi sự việc xảy ra ở mức độ nào: Bực mình lên nói đỡ tức hay là tạo cơn sóng tẩy chay khu vui chơi của bạn.Số lượng người theo dõi tin tức có nhiều hay không và phản ứng của họ như thế nào?Cộng đồng mạng có ai đồng tình với bạn không?Những kênh nào đang lan truyền tin tức của bạn, cần tìm hiểu rõ.Từ xưa đến nay đã có tình huống này xảy ra chưa.