1. Các trường hợp được đổi trả
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của công ty.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
- Hàng giao bị thiếu.
Khi phát hiện các trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ, đồng thời yêu cầu đổi trả. Nếu không, quý khách cần báo ngay tình trạng hàng lỗi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.
2. Điều kiện và quy định đổi trả chung
- “Một đổi một” đối với sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
- Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ.
- Thời gian đổi hàng không quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
- Có đầy đủ chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue.
Một số sản phẩm không áp dụng điều kiện đổi trả như trên. Trong quá trình tư vấn, chúng tôi sẽ nói rõ thời hạn và hình thức đổi trả cho từng sản phẩm.
3. Lệ phí và hình thức hoàn trả
- Lệ phí hoàn trả: công ty chi trả toàn bộ nếu lỗi thuộc về công ty.
- Hình thức hoàn trả: đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Nếu trong kho không còn sản phẩm đó, công ty cam kết hoàn trả 100% số tiền khách đã thanh toán, bằng tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản.
Hotline tư vấn và hỗ trợ: 0908.332.089 – 0988.994.369 (Công ty TNHH MTV SX TM DV Hoa Sen Hồng)
Xem thêm: Chính sách bảo hành